Условия и порядок возврата и отмены услуги

1. Общие положения

Настоящие условия определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств за цифровую услугу, предоставляемую сервисом True BaZi. Условия применяются к платному доступу к функциональности сайта, приобретаемому пользователем через страницу каталога.

Под услугой понимается предоставление пользователю цифрового доступа к расчетам, сохраненным картам, аналитическим разделам, описаниям и иным материалам сервиса на срок и в объеме, предусмотренные выбранным тарифом.

2. Отмена заказа до оплаты

До момента совершения оплаты пользователь вправе отказаться от оформления доступа без каких-либо последствий. Для отмены достаточно закрыть платежную страницу, вернуться на сайт или не завершать платежную операцию.

В случае незавершенной оплаты платный доступ не активируется, а денежные средства не подлежат списанию со стороны сервиса.

3. Основания для возврата

Пользователь вправе направить заявление о возврате денежных средств в случае ошибочного платежа, двойного списания, непредоставления оплаченного доступа, существенной технической невозможности использования услуги по причинам, зависящим от сервиса, либо в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Заявление рассматривается индивидуально с учетом факта предоставления доступа, объема фактически оказанной услуги, технических журналов сервиса и информации платежного провайдера.

4. Ограничения возврата

Поскольку услуга является цифровой и доступ к материалам предоставляется после успешной оплаты, возврат денежных средств может быть ограничен или не произведен, если платный доступ был предоставлен надлежащим образом, пользователь начал использовать платные функции, а недостатки услуги отсутствуют.

Не являются самостоятельным основанием для возврата субъективная оценка пользователем содержания информационно-аналитических материалов, несогласие с интерпретацией расчетов, ввод пользователем некорректных исходных данных, а также невозможность использования сервиса по причинам, не зависящим от Администрации сервиса.

5. Порядок подачи заявления

Заявление о возврате или отмене направляется через страницу контактов. В заявлении необходимо указать email аккаунта, дату и сумму платежа, выбранный тариф, причину обращения и, при наличии, подтверждающие материалы.

Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней с момента получения достаточной информации для проверки платежа и обстоятельств обращения.

6. Способ возврата

При принятии положительного решения возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не требуется платежным провайдером или применимым законодательством. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка пользователя и правил платежной системы.